ログインに関するFAQ
- アプリのユーザー名
- ログインにお心当たりのあるメールアドレス
パスワードを忘れた
Gmailをご利用の方で、ログイン方法をお忘れのケースが多く発生しています。登録時に「Googleで登録」と「メールアドレスで登録」、どちら経由でご登録をいただいたか、今一度ご確認をお願いします。
パスワードの再設定メールが届かない
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をタップして再設定がいただけます。詳細は、「パスワードの再発行または変更をしたい」の記事をご参考に、再設定をお願いします。再設定のメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
- 迷惑メールにメールが届いていないか、ご確認ください。
- キャリアメールでご登録の場合、メールの受信設定で、メール受信ができないケースがございます。お手元のスマートフォン側の設定にて、「biome.co.jp」からのメールの受け取り許可をお願いいたします。
再設定メールのリンクをタップしたらエラーが出る
「パスワードをお忘れの方」または「パスワードの再設定」のボタンをタップいただいた後、メールが届くまでには若干の時差がございます。
一番最後に送信されたメール以外に記載のURLは自動的にリンクが無効になるため、一度だけ「パスワードをお忘れの方」のボタンをタップいただき、
メールが届くまで数分お待ちください。
どの方法でログインしたか忘れてしまった
ログインの方法をお忘れの際は、下記の情報を記載の上、カスタマーサポート宛（app-support@biome.co.jp）にメールでご連絡ください。
- アプリのユーザー名
- ログインにお心当たりのあるメールアドレス
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできない
下記をご確認ください。
- 複数のアカウントをお持ちではないでしょうか。2つ以上のアカウントとお持ちの際は、ログインをお試しいただいている情報が任意のアカウントに紐づいているか、今一度ご確認ください。
- 正しいログイン方法を選択しているか、ご確認ください。（Gmailを使って「メールアドレスで登録」を選択した方で、「Googleで登録」を選択してしまうパターンがケースが多く発生しています。アカウント登録時に使用されたログイン方法を今一度ご確認ください。）